پیش از جایگزینی اپراتورهای مرکز تماس با هوش مصنوعی
تیم تحریریهٔ سلزینوانتشار: ۱ دقیقه مطالعه
گزارشی نشان می‌دهد حدود یک‌سوم مدیران خدمات مشتری برنامه کاهش نیرو با هوش مصنوعی دارند، اما تنها بخش کمتری واقعاً این کار را کرده‌اند. گارتنر انتظار دارد نیمی از این برنامه‌ها تا ۲۰۲۷ کنار گذاشته شوند چون تماس‌های باقی‌مانده پیچیده‌تر و احساسی‌ترند.
- چرا مهم است؟
- با خودکار شدن سؤال‌های ساده، فروشنده تلفنی باید برای گفتگوهای سخت‌تر آموزش ببیند.
- برای چه کسی؟
- مدیران مرکز تماس و فروشندگان تلفنی
- چه اقدامی؟
- یک جلسه تمرین هفتگی برای تماس‌های دشوار (شکایت، تردید جدی، مذاکره قیمت) در برنامه تیم قرار دهید.
اثر روی کسب‌وکار ایرانی: مراکز تماس ایرانی پیش از کاهش اپراتور با هوش مصنوعی باید هزینه خطا و نارضایتی مشتری را هم حساب کنند. مسیر کم‌ریسک‌تر سپردن پاسخ‌های تکراری به ربات و انتقال اپراتورها به پیگیری فروش و تماس‌های حساس است.