برچسب: CRM
مطالب سلزینو با برچسب «CRM».
- اخبار
هاب‌اسپات و OpenAI مدیریت تبلیغات ChatGPT را به CRM آوردند
OpenAI و هاب‌اسپات در ۲۲ سپتامبر یکپارچه‌سازی تازه‌ای را اعلام کردند که به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط اجازه می‌دهد کمپین تبلیغاتی ChatGPT را از داخل هاب‌اسپات بسازند، اداره کنند و نتیجه آن را بسنجند. به گزارش EMARKETER، بازاریاب می‌تواند داده CRM را به تبلیغات ChatGPT وصل کند تا مخاطب دقیق‌تری را هدف بگیرد و اثر کمپین را بهتر اندازه بگیرد. دو شرکت همچنین بسته‌ای با نام AI Growth Bundle عرضه کرده‌اند که دسترسی به هاب‌اسپات و ChatGPT Business را با تخفیف در هزینه تبلیغات ترکیب می‌کند تا ورود کسب‌وکارهای کوچک آسان‌تر شود. یکی از مدیران هاب‌اسپات تأکید کرده که جستجوی هوش مصنوعی و جستجوی سنتی در حال تبدیل شدن به دو کانال جدا با رفتار متفاوت‌اند. این خبر نشان می‌دهد پلتفرم‌های هوش مصنوعی به محیط تازه‌ای برای تبلیغ تبدیل می‌شوند و CRM نقش مرکز اندازه‌گیری بازاریابی را پیدا می‌کند.
۱ دقیقه مطالعه
- اخبار
هاب‌اسپات در UNBOUND 2026 هوش مصنوعی را لایه پایه CRM کرد
هاب‌اسپات برند Breeze را کنار گذاشت و ابزارها را با نام‌های Agent Builder و Agent Hub بازآرایی کرد. بخش جدید Context Home اطلاعات کسب‌وکار را نگه می‌دارد و همه قابلیت‌های هوشمند از آن تغذیه می‌کنند. چهار عامل بازاریابی و وصول درآمد هم وارد نسخه آزمایشی شد.
۱ دقیقه مطالعه
- اخبار
سیلزفورس Koa، نخستین مدل استدلالی ویژه CRM را رونمایی کرد
سیلزفورس در Dreamforce 2026 از Koa رونمایی کرد؛ مدلی که برای انجام کارهای چندمرحله‌ای داخل CRM و پشتیبانی از عامل‌های Agentforce طراحی شده است. طبق گزارش Salesforce Ben، این مدل با همکاری NVIDIA و بر پایه Nemotron 3 Super ساخته شده و با داده‌های مصنوعی برگرفته از تجربه چندده‌ساله CRM در بیش از ۱۴ صنعت آموزش دیده است. سیلزفورس ادعا می‌کند Koa در اقدام‌های CRM حدود سه برابر کمتر از مدل‌های پیشرو رقیب خطا می‌کند. مدل فعلاً در اختیار چند مشتری آزمایشی است و عرضه عمومی آن برای زمستان ۲۰۲۶ در مناطق آمریکا پیش‌بینی شده است. مارک بنیاف ایده اصلی را این‌طور خلاصه کرده که دانش تخصصی به‌جای بیرون، درون خود مدل جا گرفته است. همزمان همکاری با NVIDIA در پروژه Missionforce برای محیط‌های امن دولتی هم گسترش یافته است. این حرکت نشان می‌دهد رقابت در CRM از ابزار گزارش‌گیری به سمت موتور تصمیم‌گیری و اجرای خودکار کار منتقل می‌شود.
۲ دقیقه مطالعه
- اخبار
هاب‌اسپات CRM خودبه‌روزشونده و نسل تازه Prospecting Agent را معرفی کرد
هاب‌اسپات در ۱۶ سپتامبر مجموعه‌ای از تغییرات را اعلام کرد که CRM را از دفتر ثبت اطلاعات به ابزاری فعال تبدیل می‌کند. طبق گزارش Constellation Research، Smart CRM از این پس تماس‌ها، ایمیل‌ها و جلسات را بدون ورود دستی ثبت و همگام می‌کند. Breeze Assistant به رابطی گفتگومحور تبدیل شده است؛ کاربر کار را توصیف می‌کند و دستیار با استفاده از زمینه کسب‌وکار، پیشنهاد، گزارش یا برنامه کمپین تحویل می‌دهد. بخش تازه Context Home نمره‌ای نشان می‌دهد که میزان کامل بودن اطلاعات پایه و جاهای خالی آن را مشخص می‌کند. در حوزه فروش، Prospecting Agent بازطراحی شده و ابزار Deal Progression برای پیشبرد معامله‌ها اضافه شده است. CRM هاب‌اسپات همچنین به تبلیغات ChatGPT و Microsoft Advertising وصل شده تا مدیریت کمپین از داخل همان پلتفرم ممکن شود. مدیرعامل شرکت این مسیر را ترکیب «سیستم زمینه» و «سیستم اقدام عامل‌محور» توصیف کرده است.
۱ دقیقه مطالعه
- اخبار
سیلزفورس با AIforce داده CRM را به Claude، Gemini و Amazon Quick می‌برد
سیلزفورس در Dreamforce 2026 لایه‌ای به نام AIforce معرفی کرد که داده، جریان کار، قواعد و سطح دسترسی CRM را در محیط‌های هوش مصنوعی بیرونی مثل Claude، Slack، Gemini Enterprise و Amazon Quick در دسترس می‌گذارد. همزمان همکاری با گوگل‌کلاد، AWS و NVIDIA گسترش یافت و شرکت اعلام کرد Agentforce Coworker در ۳۵ روز اول به ۱۰۰ هزار کاربر رسیده است.
۱ دقیقه مطالعه
- اخبار
Dreamforce 2026: قیمت‌گذاری مصرفی Agentforce و همکاری با Anthropic
سیلزفورس در Dreamforce بسته جدید Agentforce را با قابلیت برنامه‌ریزی صوتی و بیش از صد مهارت آماده معرفی کرد. قیمت‌گذاری سه‌سطحی و مبتنی بر اعتبار مصرفی شده و Claude به‌عنوان مدل استدلال در این پلتفرم قرار گرفته است.
۱ دقیقه مطالعه
- اخبار
سیلزفورس هفت عامل آماده از جمله عامل فروش خروجی Hunter را معرفی کرد
سیلزفورس هفت عامل هوشمند برای خدمات مشتری، فروش ورودی، فروش خروجی و پشتیبانی داخلی معرفی کرد که می‌توانند هدف را طی چند روز یا هفته دنبال کنند. با این حال آزمون خود شرکت نشان می‌دهد عامل‌ها فقط در حدود یک‌سوم کارهای چندمرحله‌ای موفق بوده‌اند.
۱ دقیقه مطالعه
- اخبار
درآمد سالانه Agentforce از ۱.۵ میلیارد دلار گذشت
سیلزفورس در گزارش فصل دوم مالی ۲۰۲۷ درآمد ۱۱.۳ میلیارد دلاری را اعلام کرد. درآمد تکرارشونده سالانه Agentforce بیش از ۲۴۰ درصد رشد کرده و پیش‌بینی درآمد کل سال هم افزایش یافته است.
۱ دقیقه مطالعه
- اخبار
هاب‌اسپات با رشد ۲۰ درصدی درآمد به بیش از ۳۰۶ هزار مشتری رسید
درآمد فصل دوم هاب‌اسپات به حدود ۹۱۲ میلیون دلار رسید و تعداد مشتریان ۱۴ درصد رشد کرد. مدیرعامل تأکید کرد مشتریان از هوش مصنوعی نتیجه ملموس و قیمت قابل پیش‌بینی می‌خواهند.
۱ دقیقه مطالعه
- اخبار
عامل فروش مایکروسافت در Dynamics 365 و Outlook به نسخه نهایی رسید
مایکروسافت عامل‌های فروش و خدمات را برای همه کاربران Copilot و Dynamics 365 عرضه کرد. عامل فروش سابقه حساب را در گفتگو در دسترس می‌گذارد و اعتراض‌ها و قدم بعدی را خودکار در CRM ثبت می‌کند؛ پیش‌نویس ایمیل‌ها هم نیاز به تأیید انسانی دارد.
۱ دقیقه مطالعه
- اخبار
گارتنر: پیشنهاد «اقدام بعدی» با هوش مصنوعی شانس رشد فروش را ۲.۶ برابر می‌کند
بر اساس نظرسنجی گارتنر از ۲۲۷ مدیر ارشد فروش، سازمان‌هایی که به فروشندگان پیشنهاد اقدام بعدی هوشمند می‌دهند احتمال رشد بیشتری دارند. آموزش مهارت هوش مصنوعی به فروشندگان هم با رشد درآمد همبستگی قوی دارد.
۱ دقیقه مطالعه
- CRM و مدیریت مشتری
CRM و اتوماسیون فروش برای کسب‌وکار یک‌نفره: از Daymaker تا Polsia
وقتی یک نفر همزمان فروشنده، بازاریاب و مدیر عملیات است، CRM ساده و چند اتوماسیون درست، فرق میان رشد و آشفتگی است. با نگاهی به نمونه‌های واقعی، یک سیستم فروش یک‌نفره برای بازار ایران طراحی می‌کنیم.
۵ دقیقه مطالعه
- CRM و مدیریت مشتری
CRM برای تیم ۵ نفره: ساده شروع کنید، منظم بمانید
تیم فروش کوچک به نرم‌افزار پیچیده نیاز ندارد؛ به نظم نیاز دارد. در این مقاله می‌بینیم یک تیم پنج‌نفره چطور CRM را انتخاب، راه‌اندازی و واقعاً استفاده کند.
۵ دقیقه مطالعه
- فروش
پیگیری ۷ مرحله‌ای: مشتری را فراموش نکنید، کلافه هم نکنید
بیشتر فروش‌ها در پیگیری از دست می‌روند، نه در تماس اول. یک برنامه‌ی پیگیری هفت‌مرحله‌ای با زمان‌بندی، پیام‌های نمونه و قاعده‌ی توقف محترمانه.
۵ دقیقه مطالعه